Atención al afiliado

¿Sabías que por ser afiliado a Comfaca, tienes derechos y deberes?

¡Conócelos!

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Derechos

1
Recibir un trato digno y respetuoso, conforme al principio de igualdad y no discriminación establecida en el artículo 13 de la Constitución Política.
2
Ejercer el derecho de petición de manera gratuita, sin necesidad de apoderado, y por los canales oficiales dispuestos por COMFACA.
3
Presentar solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias por medios físicos o digitales, garantizando accesibilidad e inclusión.
4
Obtener respuesta oportuna y eficaz dentro de los plazos legales, con información clara sobre la gestión realizada.
5
Recibir atención preferente en casos de discapacidad, gestación, infancia, adultez mayor o vulnerabilidad manifiesta.
6
Exigir transparencia y cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios y contratistas.
7
Acceder a la protección de sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias.
8
Ejercer cualquier otro derecho reconocido por la Constitución, la ley y los reglamentos internos de COMFACA.

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1
Cumplir la Constitución, las leyes y los reglamentos internos de la Caja de Compensación Familiar del Caquetá.
2
Actuar con buena fe y responsabilidad, evitando conductas dilatorias o el uso indebido de los canales institucionales.
3
Ejercer sus derechos de manera responsable, evitando reiterar solicitudes improcedentes que afecten la eficiencia del servicio.
4
Entregar información veraz y completa para facilitar la gestión de trámites y solicitudes.
5
Solicitar servicios y documentos de forma respetuosa y oportuna, manteniendo un trato cordial con los funcionarios.
6
Hacer uso adecuado de los canales digitales y redes sociales institucionales, promoviendo una comunicación respetuosa y constructiva.
7
Cuidar las instalaciones y recursos de COMFACA, contribuyendo al bienestar colectivo.

Consulta tus derechos y deberes en lenguaje de señas y lengua Coreguaje

LSC Video Deberes y Derechos en lenguaje de señas

Coreguaje Video Deberes y Derechos en Lengua Coreguaje

Derechos del afiliado, del beneficiario del usuario en general

A recibir un trato digno, con respeto y con la consideración debida a su dignidad
A ejercer el derecho de petición de manera gratuita y sin necesidad de apoderado.
A presentar peticiones, consulta, solicitudes, quejas o reclamos, verbalmente por escrito o por cualquier otro medio idóneo de comunicación establecido por Comfaca.
A obtener respuesta oportuna y eficaz en los plazos establecidos por la ley
A ser informado sobre la gestión realizada respecto de su solicitud.
A ser recibidas de forma prioritaria las peticiones de reconocimiento de un derecho fundamental.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas con discapacidad, niños, niñas adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política
A exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios de Comfaca y de los particulares que cumplan funciones públicas
A ejercer cualquier otro derecho que le reconozcan la Constitución y las leyes

En virtud de lo establecido en el articulo 6 de la Ley 1437 de 2011 son deberes de las personas.

Acatar la constitución y las leyes
Obrar conforme el principio de buena fe, abstenerse de utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas
Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes para evitar que las nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones permanentemente que afecten los tiempos de los tramites y agilidad de respuesta de los mismos.
Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad
Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
Observar un trato respetuoso con los funcionarios o colaboradores de la corporación
Las dependencias de la Caja de Compensación Familiar del Caquetá, trabajan unidas y orientadas a fortalecer la relación entre los afiliados y/o ciudadanos y la administración, se ocupan de recibir y gestionar cada una de sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos, siempre comprometidas a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos establecidos por la ley